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고객이야기

제목

배송실패위기를 기회로, 고객만족도100%를 위해!

등록자효수의

등록일2014-08-30

조회수3,567

맞춤 제작했던 수의를 택배 배송했으나, 배송기간(1박2일) 중 운명하셔서 긴급직접배송으로 효수의 충성고객된 사연


 

며칠 전 부터 하루 2~3번 전화하시던 고객님이 일주일만에 주문을 하셨습니다. 금요일 오후 4시 효수의 대전 공장에서 인천 부평으로 천권수의를 발송했습니다. 결제와 동시에 고객님께 전화가 걸려왔습니다.

 

"정말 꼼꼼하게 만드셨죠? 오늘 꼭 택배배송 부탁드립니다."

 

고객님의 수의를 생각하시는 마음이 느껴져 검수를 3번을 한 후에야 포장하여 택배배송했습니다. 얼마지나지 않아 오후 11시쯤 발을 동동구르시며 다급한 고객님의 전화가 걸려왔습니다.

 

"1시간 전쯤 아버지께서 임종하셨는데 어떻게 해야 될까요?!"

"장례식장 직원이 오전 11시에 입관한다고 그 전에 수의가 있어야 한다네요."

 

전화를 받는 순간

'퇴근 직전 발송했으니 이제 물류터미널에 있을텐데.. 조금 복잡하게 됐구나'를 느꼈습니다.

 

고객님께 어떻게든 입관시간 전 까지 배송을 완료하겠다는 답을 한뒤 전화를 끊었습니다. 보통의 택배배송은 오후에 이루어지므로 손을 쓰지 않으면 제때 수의가 도착하지 않겠다고 판단했습니다.

 

 

택배배송을 기다리지말고 중간에 제가 찾아서 직접배송기로 마음 먹었습니다. 인터넷 검색으로 물류터미널 위치를 확인 후 다음 날 오전 6시에 출발했습니다.(사진. 네이버지도검색)

 

혹시나 못 찾게 되면 대체할 동일한 수의(천권수의, 남)를 차에 싣고 인터넷검색 후 부평에 있는 KGB택배 물류터미널로 향했습니다.

 

고속버스퀵 - 부평퀵배송으로 새로운 수의를 보내고 식이 끝나고 나중에 택배로 돌려받아도 됐지만, 고인이 운명하시기 전 부터 형제들끼리 협의 후 결정하고 맞춤제작을 주문했던 부분이라 꼭 맞춤수의를 드리고 싶다는 생각에 부천 택배대리점에 달려갔습니다.

 

 

인천시 부평구에 위치한 KGB택배 물류터미널 앞에 도착했습니다. 네이버 지도검색에서 봤던 건물 앞에 주차를 하고 고객님이 주문하신 수제직 대마100% 천권수의를 찾으러 들어갔습니다.

 

 

 사무실 직원분들께 사정을 이야기 하고 고객님동네의 택배들이 쌓인 곳을 알려주셨습니다. 안쪽에서 효수의가 박스가 발견할 수 있었습니다.

 

수의를 찾자마자 고객님이 계신 시흥 제일장례식장으로 향했습니다. 30분 정도 후에 도착해서 수의를 직접 전해드리면서 봤던 고객님의 미소 덕분에 보람을 느꼈습니다.

 

 

또한 상주되시는 고객님께서 직접 온 것에 감사하다며 두고두고 고맙고 주변에 꼭 소개시켜주실 거라고 지갑에 있는 명함을 다 달라고 하셨습니다. 이 날 10장 정도 명함을 드리고 왔었는데 고객님의 감동이 느껴져 상당히 활기찬 하루 였습니다.

 

 

 

온라인으로 수의를 판매하다 보면 크게 2가지 유형의 고객이 있습니다.

1. 부모님 무병장수기원 선물

2. 장례식장에서 고인의 마지막 입는 옷 주문

 

과거에는 첫 번째 경우와 같이 자식이 부모에게 선물하여 미리 준비하여 입혀드리는 경우가 많았으나, 최근에는 두 번째 경우와 같이 장례식장에서 주문전화가 많이 오고 있습니다.

 

최근 긴급배송이 종종 이루어지고 있습니다. 고객은 미리 주문하였음에도 불구하고 예상보다 몇 일 일찍 돌아가시거나, 급작스레 사고로 세상을 떠나시게 되어 배송전 까지 촌각을 다투는 경우가 있습니다.

 

효수의는 이러한 긴급배송에도 100% 고객만족으로 보답하겠습니다.

 

효도선물 효도수의 효수의

대표 한진식 070-7867-8671 

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